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門診部工作職責

1.門診部在分管院長的領導和業務指導下,按照醫院總體部署進行各項工作。

2.負責組織、管理和協調全院各臨床、醫技等科室在門診的日常工作。

3.制定門診各項制度,督查并落實。

4.對門診醫療、服務質量進行督查和考核。

5.推進預約診療工作,優化門診服務流程,提高門診服務質量。

6.做好門診信息化管理工作,方便患者就診。

7.做好預檢分診工作和便民門診工作。

8.做好門診傳染病防治工作,及時上報法定傳染病,嚴格執行消毒隔離制度,預防醫院感染。

9.做好門診病人來訪接待,對門診患者的投訴進行解釋、調查、調解和處理。

10.做好門診公章的管理,制作門診相關醫療文書。


門診部主任崗位職責

1.負責制定門診部的工作計劃,并組織實施、檢查督促,按期總結匯報。

2.建立有效的門診服務工作制度,保障良好的就診秩序。

3.組織領導門診醫護人員做好門診診療工作,不斷提高醫療質量和服務質量。

4.定期召開門診工作例會,協調門診各科室關系,督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度、醫護常規和技術操作規程。

5.加強流程管理和研究,整頓門診秩序,優化服務流程,不斷縮短患者等候時間,改善患者就醫感受。

6.全面督促檢查門診部各項系統工作,負責門診部工作持續改進。

7.負責醫院各科室醫師門診排班表的匯總及管理工作。

8.健全門診投訴管理機制;組織安排預約診療工作。

9.有計劃地培訓提高全體工作人員業務技術水平,完善醫德醫風教育。

10.完成醫院、領導交辦的其他任務。


門診部副主任崗位職責

1.在院長領導下,協助門診部主任完成門診醫療、預防、教學和行政管理管理工作。

2.及時掌握門診各科室和病人動態,負責組織檢查門診病人的診治和急診、危重、疑難病人的會診和搶救工作,發生突發性公共衛生事件時,及時上報并采取措施。

3.負責督促門診各科做好消毒隔離,做好門診傳染病統計分析工作,規范上報。

4.負責檢查門診各科室醫生出診情況,根據各科排班表檢查門診醫生出診資格,每天根據患者就診情況,聯系各科室增調醫生。

5.負責對門診病歷進行質量監控,制訂門診病歷書寫規范,抽查審核門診病歷書寫質量是否符合要求。

6.負責對醫療診斷證明書進行審核,按照醫院管理規定,審核門診診斷證明書的內容那是否符合醫療規范,對醫生開出的病假時間按規定予以監督。

7.負責接待和處理患者投訴,認真傾聽患者的投訴、意見,仔細調查實際情況,妥善回復患者,做好調解工作。

8.門診部主任有事外出時,由副主任代理負責門診日常事務。


門診部護士長崗位職責

1.在護理部、門診部主任領導下,負責本科室護理業務及行政管理工作,是本部門護理質量與安全管理和持續改進責任人,應對護理部、部長負責。

2.制定門診工作計劃,明確護理人員的分工,經常進行督察檢查,不斷提高護理質量,改善服務態度,與門診醫師及時取得聯系。每月填寫護士長手冊和書寫護士長月記并批閱護士周記。

3.嚴格要求護士認真執行崗位職責、各項規章制度和技術操作規程,嚴防差錯事故發生。認真執行登記及上報制度,及時總結經驗與教訓

4.負責組織護士做好協診工作和實施病人等待服務。

5.負責組織專科業務和新技術的學習,不斷提高門診護理人員的業務技術水平。

6.負責新進科的護士和實習生、進修人員的教學培訓工作。

7.負責計劃組織病人候診教育和健康教育工作。

8.負責督促檢查搶救用物、毒麻藥品和儀器管理工作。

9.認真執行疫情報告、消毒隔離制度,預防交叉感染,保證門診清潔及工作有序。

10.督促檢查診療登記和治療統計工作。

11.負責家具被服保管、物品請領、驗收維修工作。

12.負責考勤、考核,獎優罰劣,促進門診文明建設。



文書管理科員崗位職責

1.負責對門診運行數據進行統計,協助門診部主任每月對門診醫療質量、服務質量進行檢查、監測、督查、統計和考核。

2.每周負責門診各科室排班表的收集和更新。

3.協助門診辦主任作好門診宣傳欄、專家欄的及時更換,負責對門診過道內標識、診區內標識、專家簡介等進行及時更新。

4.負責門診日常文書處理工作,撰寫門診工作總結和計劃等。

5.做好門診日常接待和對外聯系工作。


醫療質量管理科員崗位職責

1.負責培訓門診導診人員對門診“辦卡”“候診”區域進行實時監測,發現時間過長,立即聯系門診部辦公室,及時采取相應措施,減少患者候診時間。

2.負責預約診療工作,維護預約診療的后臺號源管理,指導和培訓門診導診人員及收費窗口辦卡人員進行預約診療操作,每月進行統計、考核和匯總。

3.負責門診范圍內傳染病的每日網絡上報,并對傳染病上報規范等進行監督。

4.每日巡查門診,對門診各診室存在的問題,及時進行協調、幫助和解決。

5.負責檢查完善門診就診流程、規章制度的執行情況。


服務質量管理科員崗位職責

1.受理門診患者及家屬的投訴、來訪和建議的接待工作。記錄來訪人反映的相關情況,根據投訴者所提供的資料進行調查并作出初步的處理,屬于一般問題當場答復,當場不能處理的要做好解釋工作,約定下次回復時間,對重要問題及時向科室負責人匯報,并作好記錄。

2.熱情耐心細致的回答患者的各種咨詢,及時了解并掌握我院推出的新業務、新項目及各種信息的變更情況并做好宣傳工作,主動服務于患者。

3.對門診“病人病情證明書”進行核對、蓋章,并對門診醫療用章進行管理。

4.與藥房、收款等相關部門共同對門診退藥進行監管。

5.做好各種宣傳材料的發放和管理工作。

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